Customer Counsel

Para potenciar el diálogo y el compromiso con las personas, AGBAR cuenta con la figura del Customer Counsel. Esta figura mantiene un diálogo fluido y teje alianzas con organismos públicos y privados que protegen los derechos de los consumidores.
Atiende reclamaciones de la ciudadanía y media para obtener soluciones justas.
Permite disponer de información sobre las principales preocupaciones de las personas respecto a la prestación del servicio de agua y aboga para que las empresas sean cada día más cercanas a las expectativas del ciudadano.

Una oficina que vela por los intereses de las personas

El Customer Counsel media desde 2011 entre particulares y suministradoras:

Analiza de una manera personalizada

cada reclamación que recibe de los clientes en desacuerdo con la respuesta recibida por parte de la empresa.

Promueve la mediación

entre los ciudadanos y la empresa gestora del servicio.

Constituye la última opción amigable

en el seno de Agbar, para responder y encontrar una solución a su reclamación.

Actúa con imparcialidad

transparencia en la gestión, confidencialidad de la información e independencia respecto a las áreas de gestión

Potencia el diálogo

y el compromiso con las personas.

Propone acciones de mejora

a las empresas, y cambios en sus procedimientos encaminados a incrementar la satisfacción de los ciudadanos.

¿Qué hace el Customer Counsel?

Las funciones principales del Customer Counsel son:

1. Resolver conflictos entre el cliente y la empresa en última instancia.

2. Formular recomendaciones y propuestas de mejora del servicio al cliente.

3. Promover el diálogo con los grupos de interés, en el entorno clientes.

Para más información, descárguese el reglamento del Customer Counsel de AGBAR:

Agbar_Logo Customer Counsel Vertical

Reglamento del Customer Counsel de AGBAR

¿Cuándo interviene el Customer Counsel?

Cuando lo solicita un cliente que tiene un contrato de suministro de agua potable con alguna de las empresas del grupo Agbar en alguno de los siguientes supuestos:

Cuando discrepe de la respuesta

que los servicios de atención al cliente de la empresa han dado a la reclamación presentada.

Cuando no haya recibido respuesta

de los servicios de atención al cliente a la reclamación presentada y haya transcurrido el plazo máximo fijado para ello.

El Customer Counsel no actuará en aquellos casos en que la reclamación esté pendiente de la decisión de una Administración Pública u organismo dependiente de ella.

¿Cómo solicitar la intervención de la oficina del Customer Counsel?

Puede hacer llegar su reclamación a través de:

Agbar_Customer Counsel Solicitar Intervencion 1

Formulario Electrónico

Agbar_Customer Counsel Solicitar Intervencion 2

Formulario escrito a:

Oficina del Customer Counsel de Agbar
Passeig de la Zona Franca, 48
08038 Barcelona
customercounsel@customercounsel.com

Descubre todas nuestras actividades y publicaciones

Descubra el Informe 2019 Customer Counsel en versión interactiva clicando aquí.

Puedes consultar y descargar este informe y los de años anteriores a continuación:

Agbar_Informe CC 2019

Informe 2019 Customer Councel

Agbar_Informe CC 2018

Informe 2018 Customer Counsel

Agbar_Informe CC 2017

Informe 2017 Customer Counsel

Agbar_Informe CC 2016

Informe 2016 Customer Counsel

Puedes consultar la política de privacidad de la oficina del Customer Counsel a continucación:

Agbar_Logo Customer Counsel Vertical

Política de Privacidad de la oficina del Customer Counsel de AGBAR

OTROS PROYECTOS DE INNOVACIÓN DESTACADOS

CYTO-WATER

Liderado por Labaqua, este proyecto implementa un dispositivo innovador y prometedor para la detección y cuantificación in situ de microorganismos en aguas industriales y ambientales.

PathoCERT

Orientado a mejorar la capacidad de respuesta ante eventos de contaminación por patógenos,

Contribuyendo así a salvaguardar nuestra salud y el medio ambiente.

PERFILS
UNIVERSITARIS

formació profesSional

Tens formació universitària en l’àmbit científic-tecnològic i experiència professional prèvia en la gestió tècnica d’activitats vinculades amb el cicle integral de l’aigua?

Comptes amb formació professional i ganes de ser una peça clau en el suport d’activitats vinculades al cicle integral de l’aigua?

Protecció de la biodiversitat

Preservar la biodiversitat en el 100% de les nostres instal·lacions.

100% d’instal·lacions amb protocols d’actuació davant d’espècies invasores.

1919

Seu social de la companyia a Barcelona

Els accionistes acorden traslladar la seu social de la Société Générale des Eaux de Barcelone de París a Barcelona.

1905

Construcció de la Central Cornellà

Comença la construcció de l’estació de bombeig de Cornellà, que impulsa l’aigua dels aqüífers del Llobregat a la ciutat de Barcelona. La històrica instal·lació, que es va acabar de construir l’any 1909, actualment continua aportant aigua a l’àrea metropolitana de Barcelona.

1882

Constitució a París de la Société Générale des Eaux de Barcelone

El 20 de gener del 1882 es constitueix a París la Société Générale des Eaux de Barcelone.

1881

Entrada de Lyonnaise des Eaux (ara integrada en Suez Environnement) en el capital

El 14 de maig i el 15 d’octubre del 1881, Crédit Général Liégeois i Lyonnaise des Eaux (ara integrada en Suez Environnement) conclouen amb la Compagnie des Eaux de Barcelone uns acords en virtut dels quals la Compagnie des Eaux de Barcelone aporta tots els seus actius a una nova societat que es fundarà a París.

1867

Creació a Lieja (Bèlgica) de la Compagnie des Eaux de Barcelone. Un any de canvis

El 19 de juny del 1867 es va constituir a Lieja la Compagnie des Eaux de Barcelone, que és el precedent més antic de l’actual Societat General d’Aigües de Barcelona, SA. (SGAB); Formada amb les aportacions de Crédit Général Liégeois, Compagnie Générale des Conduites d’Eau i altres capitals belgues i francesos. El seu objectiu era dotar el nou barri de l’Eixample de la infraestructura d’abastament de què mancava Barcelona fins aleshores.

Lluita contra el canvi climàtiC

Assolir un 90% de reducció de les emissions derivades del nostre consum elèctric.

Hem cobert el 99,4% de la nostra capacitat de compra amb energia elèctrica verda.

Preservació de l’aigua

Estalviar l’equivalent al 20% del consum d’aigua per habitant.

El 62% de l’aigua reutilitzada es destina a usos agrícoles.

De lineal a circular

Convertir les nostres principals instal·lacions en biofactories.

72,9% residus generats en EDAR valoritzats.

Accés a l’aigua

Impulsar els nostres fons i tarifes socials i posar-los a l’abast de tothom.

Garantim l’accés a l’aigua al 100% dels nostres clients.

1955

SGAB posa en funcionament l’estació de tractament d’aigua potable de Sant Joan Despí

Construïda i inaugurada el 1955, l’estació de tractament d’aigua potable de Sant Joan Despí ha aplicat, des que es va posar en marxa, les tecnologies més avançades per al tractament de l’aigua. Entre les millores en els processos destaquen el tractament per ozó i l’osmosi inversa. Després de més de mig segle de funcionament, la planta de Sant Joan Despí continua sent una de les principals fonts de subministrament de l’àrea metropolitana de Barcelona.

Conscienciació social

Contribuir a sensibilitzar la ciutadania en el respecte a l’entorn i l’ús sostenible de l’aigua.

Prop de 54.000 escolars formats.

Equitat i persones

Assolir un 33% de dones en posicions de lideratge, un mínim d’un 2,5% de persones amb discapacitat i la formació del 80% del personal.

54 plans d’igualtat el 2020.

Entorns segurs i saludables

Millorar constantment els indicadors de seguretat i salut laboral.

27.713 hores de formació en seguretat i salut.

Innovació amb impacte

Superar el 5% de la inversió en R+D+I respecte als ingressos consolidats i desenvolupar un ecosistema d’innovació on s’avaluïn 900 tecnologies externes.

50 projectes pilot en col·laboració amb start-ups i centres tecnològics. 

Aliances com a motor

Seleccionar el 100% dels nostres proveïdors estratègics tenint en compte criteris de desenvolupament sostenible.

200 associacions d’àmbit local, nacional o internacional en què participem

Innovació i transformació digital

La nostra aposta per la innovació i la transformació digital per a la gestió sostenible de l’aigua i la salut ambiental es materialitza en els centres Dinapsis, on gestionem digitalment les nostres operacions i creem noves solucions i serveis urbans per mitjà de la col·laboració.

OPERACIÓ DIGITAL T’imagines poder operar i gestionar de manera remota tota la xarxa de distribució d’aigua d’una ciutat? Avui dia això és possible gràcies als últims avenços en matèria de digitalització, IoT i intel·ligència artificial.

SOLUCIONS DIGITALS
Enfocades en 3 grans àmbits:

Dinapsis for Water: optimitzem les operacions en el cicle integral de l’aigua.

Dinapsis for City: millorem la salut ambiental de les ciutats.

Dinapsis for Circular Economy: contribuïm al desenvolupament sostenible de la indústria.

Open Innovation: Programes

Ens acostem a start-ups, centres tecnològics i universitats per conèixer les tecnologies amb què treballen, cocrear amb ells i generar solucions que millorin la qualitat de vida a les ciutats.

DINAPSIS OPEN CHALLENGE
Programa d’innovació oberta que busca connectar emprenedors i start-ups amb els ecosistemes d’innovació vinculats als centres DINAPSIS, incloent-hi administracions públiques, associacions sectorials i empreses. ​

DISTRICTE DIGITAL
Programa de serveis d’innovació per identificar i atraure start-ups amb projectes tecnològics relacionats amb el canvi climàtic i afavorir una transferència eficaç a empreses i administracions.

EUROPEAN INNOVATION COUNCIL                            Agbar celebrarà “Dia Corporatiu” a Barcelona, en el qual es van presentar 19 empreses impulsades per l’àrea de pimes del European Innovation Council (EIC) de la Comissió Europea, i que compartiran la seva visió cap a una economia circular.

Vigilància tecnològica

Estem atents a tots els avenços tecnològics que es produeixen a escala global, amb l’objectiu d’aplicar-los i adaptar-los al nostre àmbit i introduir les innovacions que siguin necessàries.

1920

Capitals espanyols adquireixen l’accionariat d’Aigües de Barcelona

Un grup bancari espanyol, integrat pel Banc de Barcelona, el Banco Hispano Colonial, el Banco de Bilbao, el Sindicat de Banquers de Barcelona i la Banca Arnús, adquireix la Société Générale des Eaux de Barcelone, que es converteix en una empresa de capital espanyol, la Sociedad General de Aguas de Barcelona, SA. L’acord de venda es formalitza el 24 d’agost del 1920.

1961

SGAB crea el Centre d’Estudis i Investigació del Medi Ambient

Neix el Centre d’Estudis i Investigació del Medi Ambient (CEIA) per contribuir al coneixement, la investigació i la divulgació d’aspectes relacionats amb el cicle integral de l’aigua. El CEIA serà el primer pas per a la creació de la Fundació Agbar.

CONVOCATORIA: RED.ES

Convocatoria de ayudas 2020 sobre desarrollo tecnológico basado en inteligencia artificial y otras tecnologías habilitadoras digitales en el marco de la acción estratégica de economía y sociedad digital del programa estatal de I+D+i orientada a retos de la sociedad y del programa estatal de liderazgo empresarial en I+D+i.

2010

OPA amistosa de Suez Environnement

Després d’una oferta pública d’adquisició (OPA) amistosa, al maig Suez Environnement passa a ser titular d’una participació del 75,01% en el capital d’SGAB, mentre que La Caixa, a través de Criteria CaixaCorp, en manté un 24,03%. En aquesta operació SGAB es desprèn de les seves accions a Adeslas.

Sello bequal

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor.

X empresas de España han obtenido y mantienen el distintivo, de las cuales X son empresas del grupo Agbar:

  1. AGUAS DE ALBACETE, S.A.
  2. AGUAS DEL ARCO MEDITERRANEO, S.A.
  3. AGUAS MUNICIPALIZADAS DE ALICANTE, E.M.
  4. AIGÜES DE BARCELONA, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A.
  5. AIGÜES DE CULLERA, S.A.
  6. AIGÜES I SANEJAMENT D’ELX, S.A.
  7. AIGÜES MUNICIPALS DE PATERNA, S.A.
  8. EMPRESA MIXTA D’AIGÜES DE L’HORTA, S.A.
  9. HIDRAQUA, GESTION INTEGRAL DE AGUAS DE LEVANTE S.A.

Empresa familiarment responsable

El Model EFR és una eina de gestió, amb una metodologia que afavoreix la conciliació, posant en valor les iniciatives que les empreses establim, més enllà de la legislació.

Empreses d’Agbar que han obtingut i mantingut aquest certificat:

  1. AGUAS DEL ARCO MEDITERRANEO, S.A.
  2. AGUAS MUNICIPALIZADAS DE ALICANTE, E.M.
  3. AIGÜES DE BARCELONA, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A.
  4. AIGÜES DE CULLERA, S.A.
  5. AIGÜES I SANEJAMENT D’ELX, S.A.
  6. AIGÜES MUNICIPALS DE PATERNA, S.A.
  7. EMPRESA MIXTA D’AIGÜES DE L’HORTA, S.A.
  8. HIDRAQUA, GESTION INTEGRAL DE AGUAS DE LEVANTE S.A.

DISTINTIU D'IGUALTAT D'EMPRESA

El Ministeri d’Igualtat atorga un distintiu per reconèixer aquelles empreses que destaquin per l’aplicació de polítiques d’igualtat de tracte i d’oportunitats amb els treballadors i les treballadores, Distintiu Igualtat Empresa (DIE).

A Espanya, al voltant de 140 empreses han obtingut i mantenen el distintiu, de les quals 6 són empreses del grup Agbar:

  1. AGUAS DEL ARCO MEDITERRANEO, S.A.
  2. AGUAS MUNICIPALIZADAS DE ALICANTE, E.M.
  3. AIGÜES DE BARCELONA, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A.
  4. AIGÜES I SANEJAMENT D’ ELX, S.A.
  5. HIDRAQUA, GESTION INTEGRAL DE AGUAS DE LEVANTE S.A.
  6. SOREA, SOCIEDAD REGIONAL ABASTECIMIENTO DE AGUAS, S.A.U.

En las zonas más áridas del planeta, pueden ser la única fuente de agua al alcance de la población. Aunque no podamos verlas, escondidas bajo nuestros pies, eso no quiere decir que no debemos dedicarles atención y cuidado. De hecho, en la actualidad, la sobreexplotación y contaminación de las aguas subterráneas, como consecuencia de las actividades humanas, así como el impacto del cambio climático y la creciente población mundial, plantean grandes desafíos para el futuro de los recursos hídricos. Por tanto, urge actuar para acentuar su preservación, promoviendo el equilibrio entre las extracciones y la capacidad de renovación y la mejora de su estado ecológico.

Título Pop up

El responsable del tractament és SOCIETAT GENERAL D’AIGÜES DE BARCELONA, SA (AGBAR), amb NIF A-08.000.234. Les vostres dades seran tractades per gestionar la vostra participació en processos de selecció que es desenvolupin a AGBAR. Podeu exercir els vostres drets d’accés, rectificació, oposició i d’altres que us reconeix la normativa de protecció de dades, així com consultar tota la informació ampliada a la política de privacitat de candidats.

Si quieres formar parte de Agbar envía tu CV a: unete@www.agbar.es

El Responsable del Tratamiento es SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA, S.A. («AGBAR»), con NIF A-08.000.234. Sus datos serán tratados para gestionar su participación en procesos de selección que se desarrollen en AGBAR. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y demás que le reconoce la normativa de protección de datos así como consultar toda la información ampliada en la política de privacidad de candidatos.

Si vols formar part d’Agbar envía el teu CV a: unete@agbar.es

El responsable del tractament és SOCIETAT GENERAL D’AIGÜES DE BARCELONA, SA (AGBAR), amb NIF A-08.000.234. Les vostres dades seran tractades per gestionar la vostra participació en processos de selecció que es desenvolupin a AGBAR. Podeu exercir els vostres drets d’accés, rectificació, oposició i d’altres que us reconeix la normativa de protecció de dades, així com consultar tota la informació ampliada a la política de privacitat de candidats.

2013

Constitució de l’empresa mixta Aigües de Barcelona

Aigües de Barcelona es va constituir el 2013 com un nou model de col·laboració publicoprivada que integra tots els serveis associats al cicle integral de l’aigua. Així, va sumar al seu àmbit d’activitat el servei de sanejament i la depuració d’aigües residuals per retornar-les al medi natural o reutilitzar-les.

En el moment de la seva constitució, la nova empresa Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, va estar participada en un 85% per Aigües de Barcelona i en un 15% per l’AMB.

2009

SGAB construeix i gestiona a Barcelona la planta dessalinitzadora més gran d’Europa

El 2009, la unió temporal d’empreses liderada per SGAB i constituïda per Degrémont, Dragados i DRACE construeix la dessalinitzadora de Barcelona, capaç de produir 60 hm3 anuals d’aigua. És la dessalinitzadora més gran d’Europa per a abastament urbà, amb tecnologia d’última generació i eficient quant a consum. La mateixa UTE (unió temporal d’empreses) s’encarrega de gestionar la instal·lació durant els dos primers anys.

1968

Constitució de Sorea

SGAB crea Sorea per operar a Catalunya i les Illes Balears. Actualment és responsable de l’abastament d’aigua en més de 270 municipis i dóna servei a més de dos milions de clients.

2007

Entrada a la Xina i a Algèria. Constitució de Cetaqua

El 2007, SGAB entra a la Xina i a Algèria. A la Xina gestiona projectes de subministrament d’aigua potable i tractament d’aigües residuals a la província de Jiangsu. A Algèria, SGAB porta a terme la gestió delegada del subministrament d’aigua i el sanejament a la província d’Orà, al nord-est d’Algèria, a través de l’empresa Société des Eaux Oran SPA.

Aquell mateix any, SGAB, juntament amb la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) i el Consell Superior d’Investigacions Científiques (CSIC), constitueix Cetaqua, el Centre Tecnològic de l’Aigua, amb l’objectiu comú de promoure, dur a terme, difondre i transferir la recerca, el desenvolupament tecnològic i la innovació en la gestió del cicle integral de l’aigua.

2006

Entrada al Regne Unit

SGAB entra al Regne Unit amb l’adquisició del capital de Bristol Water, l’empresa que distribueix aigua a la ciutat anglesa i la seva àrea d’influència, amb més d’un milió d’habitants.

2004

Creació del Museu Agbar de les Aigües

El 2004 es va inaugurar el Museu Agbar de les Aigües a les instal·lacions de la històrica central de Cornellà de Llobregat, construïda entre el 1905 i el 1909. El Museu Agbar de les Aigües és una iniciativa de la Fundació Agbar, duta a terme amb la voluntat de compartir un patrimoni industrial molt especial mitjançant el qual es volen projectar els valors associats a la cultura de l’aigua i potenciar les actituds favorables en relació amb l’aigua i el seu coneixement.

1999

Entrada a Xile

EMOS, després Aguas Andinas, empresa responsable de la distribució d’aigua i del sanejament al Gran Santiago (Xile), és privatitzada, i SGAB i Suez entren en el seu capital.

La conurbació del Gran Santiago és l’àmbit de gestió d’aigua i sanejament més gran de SGAB, amb una població subministrada propera als sis milions d’habitants. L’entrada en el Gran Santiago requereix una inversió de 1.000 milions de dòlars, l’esforç inversor més gran que ha dut a terme SGAB en la seva història.

1998

Creació de la Fundació Agbar

El 1998 es crea la Fundació Agbar a partir del Centre d’Estudis, Investigació i Aplicacions de l’Aigua per promoure el desenvolupament sostenible i la millora de la qualitat de vida de les persones.

1992

Fusió de Corporación Agbar i Aplicaciones del Agua en Agbar

El 1992, SGAB absorbeix Corporación Agbar i Aplicaciones del Agua. Totes les empreses s’integren en SGAB, que es constitueix com a grup gestor de serveis públics.

1985

Creació d’Aplicaciones del Agua, SA

El 1985, Aigües de Barcelona constitueix el Holding Aplicaciones del Agua, SA, que agrupa empreses que ofereixen serveis en diverses activitats relacionades amb el cicle integral de l’aigua. És un altre pas més en l’expansió de la companyia.

1979

Lyonnaise des Eaux torna a entrar en el capital d’Aigües de Barcelona 

Lyonnaise des Eaux, que després passarà a formar part del grup Suez Environnement, adquireix un paquet d’accions que la converteix en accionista de referència de SGAB, juntament amb La Caixa.

Recerca, desenvolupament i innovació

Els centres tecnològics CETaqua són referents a escala internacional en el desenvolupament de projectes d’R+D+I vinculats a la gestió del cicle integral de l’aigua, el medi ambient i l’economia circular.