Compromís Social Archives

Agbar i Esade promouen el lideratge sostenible i la igualtat d’oportunitats

Agbar i Esade, fidels al seu compromís amb el desenvolupament del talent i la generació d’oportunitats, han signat un acord de col·laboració per impulsar la formació dels estudiants joves amb talent, la creació de coneixement amb impacte i la contribució al debat social. Aquestes tres àrees d’actuació, sobre les quals es fonamenta la col·laboració entre ambdues institucions, es concreten, principalment, en la contribució al Programa de Beques d’Esade, a més de col·laborar, a través de l’Institut Social de l’escola, en el disseny o execució de projectes i activitats acadèmiques, de generació i difusió de coneixement i de millora social.

Amb l’objectiu d’impulsar la diversitat a les aules, la igualtat d’oportunitats i contribuir a la formació dels futurs líders socialment responsables, la “Beca Agbar” anirà destinada a estudiants de l’escola amb un excel·lent expedient acadèmic i que no disposen dels recursos econòmics necessaris. Esade reforça, així, el seu compromís amb l’impacte social, mitjançant aliances amb empreses, fundacions, institucions i donants particulars, i el seu ferm propòsit de donar suport al talent i contribuir a la transferència de coneixement per generar un impacte positiu.

“Gràcies a institucions com Agbar, que comparteix la nostra visió de crear un món més just, equitatiu i socialment responsable, continuarem treballant en el suport al talent, el foment de la igualtat d’oportunitats i en brindar als estudiants les eines necessàries perquè aconsegueixin les seves metes i contribueixin al progrés de la nostra societat”, ha assegurat Xavier Mendoza, director general d’Esade.

“Des d’Agbar, estem compromesos amb la formació i el desenvolupament del talent com a impulsor de progrés social, d’inclusió i de reducció de les desigualtats. Per això, l’aliança i col·laboració amb institucions educatives és clau, permetent avançar cap a una societat més justa”, destaca Àngel Simon, president d’Agbar.

Propòsit corporatiu i lideratge humanista

A més del Programa de Beques, l’acord entre Esade i Agbar aborda també els reptes corporatius de la companyia en els àmbits de la sostenibilitat i l’impacte social. En un context econòmic internacional que continua marcat per la incertesa, la humanització és essencial en la definició dels espais de treball del futur, però no serà possible sense un lideratge humanista. És per això que la institució acadèmica acompanyarà a Agbar en l’anàlisi dels reptes que presenten els seus processos de digitalització, des del punt de vista organitzatiu, cultural i de les competències i habilitats, i de com crear “espais de cura” situant a les persones al centre del procés.

Agbar, guardonada amb el distintiu “Elegit Servei d’Atenció al Client de l’Any”

Diverses empreses s’han presentat al certamen per avaluar la seva capacitat d’atenció al client mitjançant els 5 canals a distància principals: el telèfon, el correu electrònic o formulari web, la pàgina web, les xarxes socials i el xat virtual o WhatsApp. La metodologia emprada per Sotto Tempo per elegir les companyies premiades combina de manera rigorosa i transparent la tècnica de Mystery Shopper (o tècnica del client misteriós) i les enquestes de satisfacció.

Agbar ha estat la millor valorada en la categoria d’empreses subministradores d’aigua, el que significa que podrà fer servir el distintiu “Elegit Servei d’Atenció al Client de l’Any” en la seva comunicació durant un any, un símbol de qualitat que mostra el compromís de les diferents empreses que formen part del grup per oferir el millor servei als seus clients.

La María Monzó Llopis, directora de Clients d’Agbar, durant la cerimònia ha afirmat que el factor clau per aconseguir una bona atenció al client des del grup és “la resposta ràpida i eficient per qualsevol canal, per la majoria de gestions i sense descuidar que, davant de situacions de vulnerabilitat de qualsevol mena, la proximitat és el nostre valor principal: per això, a més d’assegurar la millor atenció pels nostres canals a distància, dins la nostra estratègia promovem el paper de les oficines d’atenció presencials.”

A més, les empreses guanyadores han rebut un informe operatiu amb els detalls de l’avaluació, que els permetrà continuar millorant la seva atenció al client. Així, la María Monzó ha assegurat que participar en el certamen “permet tenir una visió més àmplia i objectiva dels nostres punts forts i dèbils”, i d’aquesta manera “posar el focus en les pròximes accions a realitzar per la millora contínua de l’atenció al client”.

Des d’Agbar és una prioritat oferir el millor servei apostant per un model de gestió que situa a les persones al centre de l’activitat. Per aquesta raó, des de la companyia s’ha impulsat el Programa Amb tu, una atenció multicanal que busca que tots els clients sense excepció puguin accedir de forma senzilla als seus serveis. Combina una aposta per reforçar els canals no presencials i facilitar les gestions en qualsevol moment i lloc, amb especial atenció a les persones en qualsevol situació de vulnerabilitat. La finalitat és que cada client pugui escollir el canal pel qual vol ser atès en funció de les seves necessitats, gaudir d’una major flexibilitat horària per dur a terme les gestions i evitar esperes i desplaçaments innecessaris.

A més, es presta especial atenció a les persones en situació de vulnerabilitat, pel qual s’ha dut a terme la tasca d’identificar barreres digitals, de comprensió, d’accessibilitat o econòmiques, i oferir solucions.

En aquest sentit, Agbar ha engegat nous serveis per actuar davant les barreres de comprensió mitjançant l’atenció en nous idiomes i en llengua de signes; per minimitzar les barreres en la digitalització i facilitar les gestions a oficines i telefòniques, s’ha posat a disposició la sol·licitud de cita prèvia per evitar esperes, i s’han implantat mecanismes per fer gestions en nom d’altres persones. Així mateix, per situacions de vulnerabilitat econòmica, l’objectiu és garantir que totes aquelles persones que puguin requerir alguna de les ajudes disponibles (opcions com “12 gotes” -pagament fraccionat amb la mateixa quantia cada mes-, ajornament i fraccionament del deute sense interessos, tarifes i fons socials) les coneguin i puguin sol·licitar-les de forma senzilla i àgil.

El certamen Elegit Servei d’Atenció al Client de l’Any va néixer a França el 2007 i va arribar a Espanya el 2011 amb el propòsit de promoure la qualitat del servei de les empreses, així com ajudar al client a escollir aquella empresa que li oferirà una millor assistència.

Fundació Grupo SIFU i Agbar renoven la seva aliança per a becar artistes amb discapacitat

El programa ‘Beques SuperArte’ té com objectiu millorar l’empleabilitat de persones amb diversitat funcional a través de l’art i la cultura. Aquesta iniciativa de Fundació Grupo SIFU promou l’art inclusiu i impulsa la formació artística i el desenvolupament personal de les persones amb discapacitat per a fomentar noves oportunitats laborals a l’àmbit artístic. En aquest sentit, les beques promouen la professionalització o especialització d’estudiants de música i dansa amb diversitat funcional.

Les ‘Beques SuperArte’ ja van per la seva tercera edició. A l’última convocatòria (maig de 2022), es van convocar fins a 4 beques per a la categoria “Grau Superior”, destinades a la professionalització a l’àmbit artístic de la música o la dansa. També es va designar una Beca Excel·lència Piano, atorgada en col·laboració amb la Fundació Jesús Sierra, i fins a 5 beques per a la categoria “Grau Elemental i Professional”, dirigides a artistes que volen continuar els seus estudis o realitzar cursos d’especialització enfocats a la música o la dansa fora de l’àmbit professional.

La renovació de l’acord de col·laboració entre Fundació Grupo SIFU i Agbar permet reforçar la capacitat i l’abast d’aquestes beques artístiques inclusives, i destaca la voluntat i compromís de les dues entitats per a generar aliances i sinèrgies que impulsin la integració social i laboral de les persones amb discapacitat i tinguin un efecte transformador en la societat.

El president de Fundació Grupo SIFU, Cristian Rovira, ha celebrat la renovació d’aquest acord, iniciat l’any 2021, ja que el suport d’entitats i empreses com Agbar és “fonamental” per a que l’entitat sense ànim de lucre pugui “seguir oferint noves oportunitats de desenvolupament professional a joves artistes”.

Agbar, reconeguda per l’Observatori de Serveis Urbans (OSUR) pel seu compromís amb les persones en situació de vulnerabilitat

L’Observatori de Serveis Urbans (OSUR) és una associació nascuda l’any 2017, dedicada a la monitorització dels serveis públics. Entre els estudis més destacats, es troben les enquestes anuals sobre satisfacció ciutadana en relació amb els serveis públics municipals, l’última edició de les quals s’ha presentat avui. En aquest context, Francisco Caamaño, ex Ministre de Justícia i President d’OSUR, ha anunciat la incorporació de la garantia i universalitat de la prestació dels serveis públics en situacions de vulnerabilitat dels usuaris a aquesta nova edició de l’estudi, titulat “Estudi d’indicadors sobre el tractament per part dels operadors al subministrament d’aigua a les llars en situació de vulnerabilitat”.

Aquest estudi ha reconegut a Agbar, i en concret, a Aigües de Barcelona, empresa del grup, com la companyia que destaca a l’estudi amb més cobertura social d’usuaris en situació de vulnerabilitat, aconseguint cobrir fins un 3.67% de la ciutadania quan la mitjana de la resta d’operadors és del 0.8%, establint la companyia com una referència a la garantia del dret a l’aigua dels usuaris en situació de vulnerabilitat.

Àngel Simon, President d’Agbar, ha agraït el reconeixement destacant: “A Agbar situem des de sempre les persones al centre de la nostra activitat, i en especial, a les persones que es troben en situació de vulnerabilitat, i considerem fonamental i positiu constatar que les eines que hem creat per a oferir cobertura funcionen”.

Per part seva, Felipe Campos, Conseller Delegat d’Aigües de Barcelona, ha explicat l’estratègia d’acció social de la companyia per a “garantir l’accessibilitat universal, reduir les situacions de vulnerabilitat, generar oportunitats educatives i fomentar l’ocupabilitat de persones en situació de vulnerabilitat”. Vinculat amb aquest últim punt, ha destacat el programa ONA, liderat des de Creu Roja, i el seu projecte pilot, implantat a Barcelona, que ha aconseguit que el 55% dels participants que han finalitzat el programa tinguin un contracte laboral.

L’estudi sobre vulnerabilitat, realitzat entre OSUR i Cáritas, s’ha realitzat a 34 ciutats de l’estat espanyol, incloent les 30 més poblades. L’estudi ha conclòs que durant els últims dos anys no s’ha produït cap tall per impagament i destaca l’augment heterogeni de peticions de bonificació total o parcial dels rebuts de l’aigua durant la pandèmia, en funció de com cada operador tingui aplicades aquestes mesures.

Així mateix, OSUR ha informat que també incorpora als seus estudis la qualitat laboral i l’equitat de gènere a les empreses que presten els serveis, i que avança en aquests àmbits en col·laboració amb UGT i d’uns indicadors de qualitat laboral dirigits per Valeriano Gómez, ex Ministre de Treball.

A l’acte també hi han participat Natalia Peiro, Secretària General de Cáritas, entitat coautora de l’estudi, que ha destacat la importància de comptar amb indicadors per a reconèixer la vulnerabilitat; Antoni Bruel, Coordinador Nacional de Creu Roja, que ha exposat la seva visió transversal respecte la vulnerabilitat i ha destacat que la referència per a Creu Roja són els drets humans, també en tot allò referit a l’aigua, i José María Álvarez, Secretari General d’UGT, que ha manifestat l’objectiu d’UGT de crear les condicions laborals per a que les situacions de vulnerabilitat siguin excepcionals, i que les empreses de serveis públics siguin exemplars en aquest sentit, valorant Aigües de Barcelona com un clar exemple de com els valors i la inclusió no es troben renyits amb els beneficis empresarials, establint el camí a seguir per les empreses del futur, en base als compromisos amb l’acció social, amb la innovació o amb el desenvolupament sostenible.

Agbar s’uneix a l’‘Aliança País Pobresa Infantil Zero’ del Govern d’Espanya

Amb més d’una quarta part dels nens i nenes a Espanya en risc de pobresa, l’‘Aliança País Pobresa Infantil Zero’, inaugurada l’any 2021 per l’Alt Comissionat contra la Pobresa Infantil, busca trencar el cercle de la pobresa infantil al país, alineant esforços i facilitant la coordinació de tots els actors implicats per a respondre als reptes plantejats, impulsant la innovació, mobilitzant nous recursos i, per últim, donant visibilitat a la lluita contra la pobresa infantil.

Actuar per a trencar el cercle de la pobresa, amb iniciatives dirigides a les persones en situació de vulnerabilitat, és també un dels objectius d’Agbar, amb més significació en el cas de la pobresa infantil. En base a la col·laboració amb diverses entitats, la participació a l’Aliança s’organitza al voltant de dues metes clau: en primer lloc, garantir una educació inclusiva i de qualitat, impulsant la fita educativa, potenciant el talent i trencant la bretxa digital; i, en segon lloc, generar entorns saludables, positius i segurs, a través del foment d’una nutrició saludable i equilibrada, promovent un entorn segur i protector i fomentant la participació amb equitat.

A la firma del conveni, Àngel Simon, president d’Agbar, ha declarat: “A Agbar situem les persones al centre de la nostra activitat, en especial, a aquelles que es troben en situació de vulnerabilitat. Mitjançant l’impuls de programes i iniciatives d’acció social, claus a l’estratègia de la companyia, ens comprometem a reduir les desigualtats i promoure una societat més equitativa, inclusiva i solidària, en línia amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de Nacions Unides”.

Per part seva, Ernesto Gasco, alt comissionat contra la Pobresa Infantil, ha afirmat: “Assolir aliances entre administracions, empreses, societat civil i tercer sector és fonamental per a incidir amb eficàcia sobre la pobresa infantil. Només assolirem la igualtat plena com a societat garantint el benestar de la nostra infància i oferent als nostres nens, nenes i adolescents les mateixes oportunitats de futur, sense importar les condicions del seu naixement, amb el compromís de tots”.

Entre les accions impulsades per Agbar els últims anys, que proven la trajectòria de compromís de la companyia amb els col·lectius en situació de vulnerabilitat, destaquen: el Fons de Solidaritat – posat en marxa fa una dècada -, que ofereix ajuts, mitjançant tarifes i bonificacions socials, que garanteixen el subministrament d’aigua a aquelles persones que no tenen capacitat econòmica per a fer front al rebut; el Pacte Social, la proposta d’Agbar per a una recuperació econòmica sostenible i inclusiva després de la pandèmia COVID-19, mitjançant tres línies d’actuació: la solidaritat, l’ocupació de qualitat i la recuperació verda, en col·laboració amb les administracions i les entitats locals, posat en marxa a més cinquanta territoris; el programa OLA que, en col·laboració amb Creu Roja a nivell estatal, té per objectiu reduir la situació de vulnerabilitat de les persones mitjançant eines com la formació, contribuint així a la seva ocupabilitat i a la millora de la qualitat de vida de famílies i nens; o les Beques Joves Talents, un programa destinat a ajudar a joves acadèmicament brillants amb recursos econòmics limitats per a que puguin dur a terme estudis universitaris en disciplines dels àmbits digital, innovació, social i sostenibilitat.

Ara, amb l’adhesió a l‘’Aliança País Pobresa Infantil Zero’ de l’Alt Comissionat contra la Pobresa Infantil, impulsat pel Govern d’Espanya, Agbar aprofundeix en el seu compromís per a la millora de la qualitat de vida de les persones, donant un pas més cap a la consecució dels 17 Objectius pel Desenvolupament Sostenible (ODS) de les Nacions Unides.

Àngel Simon reafirma el compromís d’Agbar amb les persones, destacant la importància de les aliances

Àngel Simon, president d’Agbar, ha iniciat la seva intervenció posant el focus en “la importància de les aliances per a desenvolupar solucions als reptes que enfrontem com a societat”, i en aquest sentit, ha assenyalat la necessitat de dialogar per a enderrocar les muralles a la col·laboració entre les parts, de la mateixa manera que fa 200 anys es van enderrocar les muralles físiques de la ciutat de Barcelona amb el pla ideat per Ildefons Cerdà.

Segons Àngel Simon, en aquest entorn, la col·laboració público-privada juga un paper fonamental, i en aquest sentit, ha destacat el paper clau de les empreses durant la pandèmia, així com a la reconstrucció post-COVID-19: “En un moment decisiu, les empreses van demostrar −i ho segueixen fent− ser aliades decisives a la defensa de l’interès general, contribuint a superar la crisi mantenint la seva activitat habitual i concretant iniciatives d’acció econòmica i social, amb valor per a tota la societat”.

En referència a la responsabilitat de les empreses, Àngel Simon ha afirmat que “les empreses del segle XXI han d’estar compromeses amb tots els seus grups d’interès -més enllà dels accionistes-, i tenir integrada l’acció social a la seva estratègia empresarial”. En aquest sentit, ha destacat el contracte social que ja té establert Agbar, atenent a compromisos amb els treballadors, amb els proveïdors, amb les institucions, amb la innovació, amb el desenvolupament sostenible… i per descomptat, amb les persones a les que es presta servei. En aquest context, ha posat com exemple la iniciativa del Fons de Solidaritat d’Agbar, que permet atendre a les persones que no poden fer front al rebut de l’aigua perquè es troben en situació de vulnerabilitat.

Com iniciativa per a donar resposta a la reconstrucció després de la COVID, Àngel Simon ha mencionat el Pacte Social d’Agbar, actualment en marxa a prop de cinquanta de municipis a tot el territori espanyol, que contribueix a una recuperació econòmica sostenible i inclusiva, mitjançant tres línies d’actuació: la solidaritat, l’ocupació de qualitat i la recuperació verda, en col·laboració amb les administracions i les entitats locals.
Per últim, a la sessió s’ha abordat la importància d’actuar davant el canvi climàtic, i en concret, la necessitat d’avançar en solucions d’economia circular, en l’impuls d’infraestructures verdes i, al sector de l’aigua, en la reutilització de l’aigua per a donar-li nous usos i així garantir el subministrament davant un context d’escassetat hídrica.

L’acte ha estat presentat per Miquel Roca Junyent, president de la Societat Econòmica Barcelonesa d’Amics del País, que promou aquest cicle de conferències. La taula rodona d’avui, moderada per Enric Sierra, director adjunt de La Vanguardia, ha comptat també amb la participació d’Àngel Castiñeira, director de la Càtedra Lideratges i Governança Democràtica d’ESADE i director de l’Observatori de Valors (Fundació Lluís Carulla), que ha destacat la necessitat de que les empreses ja no únicament atendran als compromisos amb els accionistes, sinó amb tots els grups d’interès, així com amb la societat i amb el medi ambient, fixant un nou paradigma en la manera d’actuar de les empreses. Així mateix, ha assenyalat a les empreses com generadores de confiança.

Per veure la intervenció de Àngel Simon a la taula rodona de Barcelona Tribuna:

Agbar i la Diputació de Barcelona signen un conveni per impulsar projectes i iniciatives socials dirigides a persones en situació de vulnerabilitat

El conveni marc s’inscriu en el projecte Territori Social d’Aigües de Barcelona, per contribuir a la millora de l’ocupabilitat i ocupació de persones en situació de vulnerabilitat i el lideratge comunitari.

En l’acte de signatura, que ha tingut lloc al Recinte de l’Escola Industrial de la Diputació de Barcelona, hi han participat Àngel Simon, president d’Agbar, Felipe Campos, conseller delegat d’Aigües de Barcelona, i Lluïsa Moret, diputada d’Igualtat i Sostenibilitat Social de la Diputació de Barcelona.

Àngel Simon, president d’Agbar, ha explicat que “amb aquesta iniciativa posem en valor el compromís i la voluntat de servei públic de la companyia, a través de la col·laboració publicoprivada, per contribuir a millorar la qualitat de vida de les persones. Unint recursos, experiència i coneixement, podem afrontar els grans reptes socials d’ara i del futur, donant resposta especialment a les necessitats de les persones en situació més vulnerable”.

Per la seva part, Felipe Campos, conseller delegat d’Aigües de Barcelona, ha indicat que la signatura d’aquest conveni “és una mostra més del nostre impuls de l’acció social, que es concreta en projectes i iniciatives com la que avui presentem, amb la voluntat de reduir les desigualtats i promoure una societat més equitativa, a través de les aliances amb administracions com els ajuntaments o la Diputació de Barcelona, i de les entitats socials per afrontar els reptes socials i econòmics del present i el futur”.

Lluïsa Moret, diputada d’Igualtat i Sostenibilitat Social, ha celebrat la signatura d’aquest conveni tot reiterant “la importància de treballar col·laborativament per a la millora de la qualitat de vida de les persones en pobles i ciutats de la província de Barcelona, també entre l’administració pública i les empreses presents al territori”. Moret ha destacat “el front comú per combatre les situacions de vulnerabilitat de les persones que es deriva d’aquest conveni”, tot afegint que “permetrà reduir situacions de desigualtat i vulnerabilitat que malauradament la pandèmia per la covid-19 ha agreujat entre la població dels nostres pobles i ciutats”. Moret ha agraït la contribució d’Agbar en relació amb el programa Barris i Comunitats: motors de transformació social, impulsat des de la Diputació de Barcelona, i ha remarcat que aquest programa “desenvolupa una acció intensiva en barris en situació d’alta complexitat social i segregació territorial, per promoure la igualtat d’oportunitats, una vida digna i autònoma, els vincles socials i l’empoderament comunitari”.

Combatre la vulnerabilitat des de l’acció social i comunitària

El programa Barris i Comunitats: motors de transformació social, impulsat per la Diputació de Barcelona, intervé en barris de 15 municipis, amb una inversió de més de 4,8 milions d’euros, on es produeixen situacions de vulnerabilitat i reproducció generacional de la pobresa, a través del reforç del paper de la comunitat en els espais principals de relació i participació veïnal —espais públics, comunitats veïnals, equipaments municipals, etc.—, posant les persones i l’eix social en el centre de la intervenció pública. El programa pretén reduir les desigualtats socials, promoure la convivència inclusiva i un entorn urbà cohesionat i saludable per millorar la qualitat de vida de la població.

La signatura d’aquest conveni s’emmarca en el compromís del grup Agbar amb l’acció social, concretat en el Pacte Social, una iniciativa orientada a impulsar, mitjançant el diàleg i les aliances, una recuperació econòmica sostenible i justa. En aquest sentit, i com a exemple, Aigües de Barcelona ha participat el 2021, de la mà de 145 entitats i 23 ajuntaments, en 199 iniciatives i cocreat 28 projectes d’acció social que han beneficiat 118.793 persones de manera directa i 639.519 de manera indirecta. A més, disposa d’una tarifa social que garanteix l’accés i subministrament d’aigua a tothom qui ho necessita, i que ja ha beneficiat més de 53.000 llars.