La xarxa de museus d’Agbar participa en el programa “Exhibere” de l’Alt Comissionat Contra la Pobresa Infantil amb la visita de més de 8.000 nens i nenes

En el marc de l’acord d’adhesió d’Agbar a l’‘Aliança País Pobresa Infantil Zero’ de l’Alt Comissionat contra la Pobresa Infantil del Govern d’Espanya, el grup ha participat, a través de la seva xarxa de museus, en el programa ‘Exhibere: museus contra la pobresa infantil’, que té com a objectiu apropar els museus i les seves activitats als infants en situació de vulnerabilitat.

Així, des de diferents empreses del grup, s’han organitzat iniciatives en les quals han participat més de 8.000 nens i nenes amb visites a museus, campaments, excursions i hores de reforç escolar, entre altres.

A Andalusia, Hidralia, en col·laboració amb l’Ajuntament de Marbella i la Junta d’Andalusia, ha participat en l’organització del campament infantil que promou l’Associació A Sueti Calli. Per la seva banda, Emasagra i Aguasvira han impulsat el projecte ‘Cultura i Turisme a Casa’, amb l’objectiu de millorar la qualitat de vida dels infants i joves en situació de vulnerabilitat mitjançant la realització d’activitats lúdico-educatives els mesos de juliol i agost.

Aguas de Albacete ha organitzat diverses activitats en el seu Centre d’interpretació de l’aigua, on han rebut visites de dones i els seus fills, víctimes de violència de gènere; escolars que participen amb Creu Roja a programes de reforç escolar i també la visita de menors pertanyents a associacions de persones amb discapacitat.

Aguas de Alicante té prevista la realització de tallers mediambientals, juntament amb nens i nenes en situació de vulnerabilitat, al Museu de les Aigües d’Alacant. Així mateix, l’empresa i aquest espai divulgatiu es comprometen al llarg de l’any a impulsar altres accions, com les realitzades recentment amb l’ajuntament d’Alacant amb visites per a nens i nenes sahrauís durant la seva estada a la ciutat; o activitats realitzades juntament amb organitzacions com Save The Children, en el marc de campaments d’estiu organitzats per escolars de zones desfavorides de la ciutat d’Alacant.

A Barcelona, el Museu de les Aigües ha realitzat activitats dirigides a nens i nenes on exerceixen un paper actiu de descobriment del cicle integral de l’aigua. Aquest museu, a més d’oferir la programació anual gratuïta, finança el transport al museu a centres escolars d’alta complexitat, que el 2023 ha beneficiat a 450 alumnes.

La participació a la iniciativa Exhibere s’emmarca dins de l’estratègia d’Acció Social d’Agbar centrada en la generació d’oportunitats educatives, la millora de l’ocupabilitat i la creació de comunitats sostenibles, impulsant programes transformadors amb impacte directe en les persones, prioritzant situacions de vulnerabilitat.

‘Aliança País Pobresa Infantil Zero’ del Govern d’Espanya

L’any passat, Àngel Simon, president d’Agbar, va signar l’acord d’adhesió de la companyia a l’‘Aliança País Pobresa Infantil Zero’ de l’Alt Comissionat contra la Pobresa Infantil del Govern d’Espanya, que té com a objectiu lluitar contra les desigualtats i la pobresa que afecten els nens, nenes i adolescents al nostre país.

Agbar fomenta la integració de persones amb discapacitat a través del seu compromís amb el programa de beques SuperArte de la Fundació Grupo SIFU

Per a aquesta quarta edició del programa, s’han atorgat un total de quinze beques en l’àmbit de la música i la dansa. Durant l’acte, Felipe Campos, director d’Acció Social d’Agbar, ha lliurat una beca a Aarón Moratón, violinista de deu anys, que li permetrà continuar la seva formació en aquest instrument al Conservatori de Múrcia. A més de les beques per a estudis superiors i les beques per a l’ensenyament, aquest any s’inclou una nova categoria destinada a la innovació tecnològica, per a l’aplicació de projectes tecnològics que permetin el desenvolupament de la música i la dansa a persones amb discapacitat.

Les Beques SuperArt són un projecte d’art inclusiu que busca promoure el desenvolupament artístic de les persones amb diversitat funcional com una via per a la integració i la millora de la seva qualitat de vida, i que els brindi noves oportunitats professionals en aquest àmbit. Les claus del programa són la formació continuada, el desenvolupament del talent i la inclusió.

La col·laboració entre la Fundació Grupo SIFU i Agbar permet reforçar la capacitat i l’abast d’aquestes beques artístiques inclusives, i posa de manifest la voluntat i compromís d’ambdues entitats per a generar aliances i sinergies que impulsin la integració social i laboral de les persones amb discapacitat i tinguin un efecte transformador en la societat.

Agbar reforça les seves polítiques d’inclusió de les persones amb discapacitat i renova el seu segell Bequal Plus

L’entrega s’ha celebrat a les oficines d’Agbar a Madrid i Dulcinea Meijide, directora d’Equitat d’Agbar, ha estat l’encarregada de recollir el segell Bequal Plus de mans de José Luis Martínez Donoso, vicepresident executiu de la Fundació Bequal i director general de Fundació ONCE. L’acte ha comptat també amb la presència de Jose Antonio Martín Rodriguez, director gerent de Fundació Bequal; Azucena García Calvo, directora desenvolupament corporatiu Fundación Bequal; i Imma Morón, responsable de Cultura d’Equitat d’Agbar.

Durant l’acte, José Luis Martínez Donoso ha destacat: “L’obtenció d’aquest certificat consolida la tasca d’Agbar en matèria d’inclusió i el compromís demostrat, acreditat i certificat en la inclusió de les persones amb discapacitat a totes les àrees de la companyia, no només a la part d’ocupació i accessibilitat, sinó també a l’atenció al client i comunicació. També voldria destacar la seva col·laboració amb la Càtedra Institucional “Aigües d’Alacant d’Inclusió Social” com una pràctica inclusiva vers les persones amb discapacitat“. 

Dulcinea Meijide, ha declarat: “La salut del planeta es troba estretament vinculada a la salut de les persones. Les companyies hem de plantejar la nostra estratègia empresarial prestant molta atenció a la nostra relació amb el medi ambient i amb l’entorn social, liderant  accions que ens permetin avançar cap a una societat justa i equitativa, que fomentin el desenvolupament de la comunitat, centrant l’atenció sobre aquells col·lectius més vulnerables per tal de contribuir a la seva inclusió social”.

A l’actualitat, 42 empreses del grup Agbar disposen del segell Bequal Plus.

El certificat Bequal

El certificat Bequal és una fórmula d’avaluació per part d’un tercer que determina el grau de compromís en matèria de Responsabilitat Social Corporativa amb relació a les persones amb discapacitat a les diverses àrees de la companyia.

A més de demostrar el compliment normatiu en matèria de discapacitat, fundamentalment ocupació i accessibilitat, les organitzacions que obtenen el Certificat Bequal demostren el seu compromís i contribució amb el compliment de l’Agenda 2030 i els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS), especialment l’ODS 8 sobre treball digne i l’ODS 10 sobre reducció de les desigualtats, entre d’altres.

La Fundació Bequal, entitat que gestiona la concessió de la certificació, és el resultat del treball realitzat des de l’any 2012 sobre la concepció d’un model sistematitzat d’indicadors certificable que reuneix tot el patrimoni i experiència de les seves entitats fundadores: el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), la Fundació ONCE, FEACEM i la Fundació Seeliger i Conde.

Fundació ONCE, ILUNION i Agbar, junts per la inserció sociolaboral de les persones amb discapacitat

L’acord el van rubricar a Madrid Miguel Carballeda, president del Grup Social ONCE, i Àngel Simon, president d’Agbar, part del grup Veolia, que ofereix solucions, tecnologies i serveis per àmbits com la gestió de l’aigua, els residus, l’energia i el medi ambient, entre d’altres.

Els signants can coincidir en destacar la importància de que empreses i entitats socials sumin forces per tal de millorar l’ocupació i l’accessibilitat universal de les persones amb discapacitat.

D’aquesta manera, la principal finalitat del conveni és la de reforçar el marc general de col·laboració entre les tres entitats per tal d’impulsar accions formatives i projectes encaminats a assolir la inclusió sociolaboral de les persones amb discapacitat, la promoció de la Responsabilitat Social Corporativa més Discapacitat (RSC+D) i l’Accessibilitat Universal. En aquesta línia, l’acord pretén establir programes de captació, orientació i inserció laboral per a persones amb discapacitat destinats a millorar el seu accés a l’ocupació de qualitat.

Quant a l’accessibilitat universal, el conveni es proposa dissenyar programes de cooperació per a la promoció de l’esmenada accessibilitat i el disseny per a totes les persones, incloent els espais virtuals, als edificis, instal·lacions i serveis, que destaquin en l’accessibilitat tecnològica. En aquest punt, l’acord indica que Fundació ONCE “podrà oferir assessorament puntual a Agbar sobre projectes d’accessibilitat universal”.

Per la seva part, Agbar col·laborarà per a afavorir la realització d’activitats destinades a la consecució de l’accessibilitat universal i el disseny per a totes les persones que desenvolupi Fundació ONCE.

Finalment, a l’apartat de Responsabilitat Social, el conveni es concreta en accions relatives a compres socialment responsables. D’aquesta manera, Agbar manifesta “la seva voluntat de promoure, amb caràcter general, la continuïtat de la incorporació de clàusules de contingut social a les contractacions centrals que realitzi i, en particular, de complir amb la normativa vigent”.

Igualment, Agbar explorarà la possibilitat d’adquirir els productes i serveis que precisi per a les seves activitats als Centres Especials d’Ocupació creats a l’entorn d’ILUNION, per a contribuir així “a fomentar l’ocupació de persones amb discapacitat a través de tercers”.

Agbar i Esade promouen el lideratge sostenible i la igualtat d’oportunitats

Agbar i Esade, fidels al seu compromís amb el desenvolupament del talent i la generació d’oportunitats, han signat un acord de col·laboració per impulsar la formació dels estudiants joves amb talent, la creació de coneixement amb impacte i la contribució al debat social. Aquestes tres àrees d’actuació, sobre les quals es fonamenta la col·laboració entre ambdues institucions, es concreten, principalment, en la contribució al Programa de Beques d’Esade, a més de col·laborar, a través de l’Institut Social de l’escola, en el disseny o execució de projectes i activitats acadèmiques, de generació i difusió de coneixement i de millora social.

Amb l’objectiu d’impulsar la diversitat a les aules, la igualtat d’oportunitats i contribuir a la formació dels futurs líders socialment responsables, la “Beca Agbar” anirà destinada a estudiants de l’escola amb un excel·lent expedient acadèmic i que no disposen dels recursos econòmics necessaris. Esade reforça, així, el seu compromís amb l’impacte social, mitjançant aliances amb empreses, fundacions, institucions i donants particulars, i el seu ferm propòsit de donar suport al talent i contribuir a la transferència de coneixement per generar un impacte positiu.

“Gràcies a institucions com Agbar, que comparteix la nostra visió de crear un món més just, equitatiu i socialment responsable, continuarem treballant en el suport al talent, el foment de la igualtat d’oportunitats i en brindar als estudiants les eines necessàries perquè aconsegueixin les seves metes i contribueixin al progrés de la nostra societat”, ha assegurat Xavier Mendoza, director general d’Esade.

“Des d’Agbar, estem compromesos amb la formació i el desenvolupament del talent com a impulsor de progrés social, d’inclusió i de reducció de les desigualtats. Per això, l’aliança i col·laboració amb institucions educatives és clau, permetent avançar cap a una societat més justa”, destaca Àngel Simon, president d’Agbar.

Propòsit corporatiu i lideratge humanista

A més del Programa de Beques, l’acord entre Esade i Agbar aborda també els reptes corporatius de la companyia en els àmbits de la sostenibilitat i l’impacte social. En un context econòmic internacional que continua marcat per la incertesa, la humanització és essencial en la definició dels espais de treball del futur, però no serà possible sense un lideratge humanista. És per això que la institució acadèmica acompanyarà a Agbar en l’anàlisi dels reptes que presenten els seus processos de digitalització, des del punt de vista organitzatiu, cultural i de les competències i habilitats, i de com crear “espais de cura” situant a les persones al centre del procés.

Agbar i la Creu Roja firmen un acord de col·laboració per promoure accions solidàries i d’assistència

Mitjançant aquest acord, ambdues entitats tenen l’objectiu d’impulsar diverses accions de solidaritat, a més d’incentivar el benestar social i garantir serveis d’assistència a persones en situació de vulnerabilitat i en risc d’exclusió. D’aquesta manera, l’acord contempla la col·laboració d’Agbar amb la Creu Roja en situacions d’emergència o crisis humanitàries, tant a Espanya com la resta dels països on opera la institució humanitària.

Javier Senent García, president de la Creu Roja, i Àngel Simon, president d’Agbar.

Dita col·laboració inclou el suport a la difusió dels diversos projectes d’ocupació i formació que la Creu Roja ofereix a col·lectius vulnerables, així com altres campanyes de sensibilització i voluntariat.

Durant l’acte, Àngel Simon, president d’Agbar, ha destacat: “Des d’Agbar volem actuar com a agent transformador per produir canvis socials als territoris on estem presents, treballant mà a mà amb les entitats socials locals com la Creu Roja”. “Unint recursos, coneixements i experiència, podem fer cara als grans reptes als quals ens enfrontem d’una manera molt més eficaç, sempre amb les persones al centre”, ha conclòs Àngel Simon.

Un exemple de campanya desenvolupada conjuntament per les dues entitats és el programa ONA, que porta per objectiu reduir la situació de vulnerabilitat de les persones mitjançant eines com la formació, que contribueixen a l’ocupació i a la millora de la qualitat de vida de famílies i canalla.

Amb la signatura d’aquest acord, Agbar continua avançant cap al seu propòsit d’impulsar un nou model de progrés econòmic i social, basat en la sostenibilitat i en la ferma voluntat de no deixar a ningú enrere.

Agbar, guardonada amb el distintiu “Elegit Servei d’Atenció al Client de l’Any”

Diverses empreses s’han presentat al certamen per avaluar la seva capacitat d’atenció al client mitjançant els 5 canals a distància principals: el telèfon, el correu electrònic o formulari web, la pàgina web, les xarxes socials i el xat virtual o WhatsApp. La metodologia emprada per Sotto Tempo per elegir les companyies premiades combina de manera rigorosa i transparent la tècnica de Mystery Shopper (o tècnica del client misteriós) i les enquestes de satisfacció.

Agbar ha estat la millor valorada en la categoria d’empreses subministradores d’aigua, el que significa que podrà fer servir el distintiu “Elegit Servei d’Atenció al Client de l’Any” en la seva comunicació durant un any, un símbol de qualitat que mostra el compromís de les diferents empreses que formen part del grup per oferir el millor servei als seus clients.

La María Monzó Llopis, directora de Clients d’Agbar, durant la cerimònia ha afirmat que el factor clau per aconseguir una bona atenció al client des del grup és “la resposta ràpida i eficient per qualsevol canal, per la majoria de gestions i sense descuidar que, davant de situacions de vulnerabilitat de qualsevol mena, la proximitat és el nostre valor principal: per això, a més d’assegurar la millor atenció pels nostres canals a distància, dins la nostra estratègia promovem el paper de les oficines d’atenció presencials.”

A més, les empreses guanyadores han rebut un informe operatiu amb els detalls de l’avaluació, que els permetrà continuar millorant la seva atenció al client. Així, la María Monzó ha assegurat que participar en el certamen “permet tenir una visió més àmplia i objectiva dels nostres punts forts i dèbils”, i d’aquesta manera “posar el focus en les pròximes accions a realitzar per la millora contínua de l’atenció al client”.

Des d’Agbar és una prioritat oferir el millor servei apostant per un model de gestió que situa a les persones al centre de l’activitat. Per aquesta raó, des de la companyia s’ha impulsat el Programa Amb tu, una atenció multicanal que busca que tots els clients sense excepció puguin accedir de forma senzilla als seus serveis. Combina una aposta per reforçar els canals no presencials i facilitar les gestions en qualsevol moment i lloc, amb especial atenció a les persones en qualsevol situació de vulnerabilitat. La finalitat és que cada client pugui escollir el canal pel qual vol ser atès en funció de les seves necessitats, gaudir d’una major flexibilitat horària per dur a terme les gestions i evitar esperes i desplaçaments innecessaris.

A més, es presta especial atenció a les persones en situació de vulnerabilitat, pel qual s’ha dut a terme la tasca d’identificar barreres digitals, de comprensió, d’accessibilitat o econòmiques, i oferir solucions.

En aquest sentit, Agbar ha engegat nous serveis per actuar davant les barreres de comprensió mitjançant l’atenció en nous idiomes i en llengua de signes; per minimitzar les barreres en la digitalització i facilitar les gestions a oficines i telefòniques, s’ha posat a disposició la sol·licitud de cita prèvia per evitar esperes, i s’han implantat mecanismes per fer gestions en nom d’altres persones. Així mateix, per situacions de vulnerabilitat econòmica, l’objectiu és garantir que totes aquelles persones que puguin requerir alguna de les ajudes disponibles (opcions com “12 gotes” -pagament fraccionat amb la mateixa quantia cada mes-, ajornament i fraccionament del deute sense interessos, tarifes i fons socials) les coneguin i puguin sol·licitar-les de forma senzilla i àgil.

El certamen Elegit Servei d’Atenció al Client de l’Any va néixer a França el 2007 i va arribar a Espanya el 2011 amb el propòsit de promoure la qualitat del servei de les empreses, així com ajudar al client a escollir aquella empresa que li oferirà una millor assistència.

Fundació Grupo SIFU i Agbar renoven la seva aliança per a becar artistes amb discapacitat

El programa ‘Beques SuperArte’ té com objectiu millorar l’empleabilitat de persones amb diversitat funcional a través de l’art i la cultura. Aquesta iniciativa de Fundació Grupo SIFU promou l’art inclusiu i impulsa la formació artística i el desenvolupament personal de les persones amb discapacitat per a fomentar noves oportunitats laborals a l’àmbit artístic. En aquest sentit, les beques promouen la professionalització o especialització d’estudiants de música i dansa amb diversitat funcional.

Les ‘Beques SuperArte’ ja van per la seva tercera edició. A l’última convocatòria (maig de 2022), es van convocar fins a 4 beques per a la categoria “Grau Superior”, destinades a la professionalització a l’àmbit artístic de la música o la dansa. També es va designar una Beca Excel·lència Piano, atorgada en col·laboració amb la Fundació Jesús Sierra, i fins a 5 beques per a la categoria “Grau Elemental i Professional”, dirigides a artistes que volen continuar els seus estudis o realitzar cursos d’especialització enfocats a la música o la dansa fora de l’àmbit professional.

La renovació de l’acord de col·laboració entre Fundació Grupo SIFU i Agbar permet reforçar la capacitat i l’abast d’aquestes beques artístiques inclusives, i destaca la voluntat i compromís de les dues entitats per a generar aliances i sinèrgies que impulsin la integració social i laboral de les persones amb discapacitat i tinguin un efecte transformador en la societat.

El president de Fundació Grupo SIFU, Cristian Rovira, ha celebrat la renovació d’aquest acord, iniciat l’any 2021, ja que el suport d’entitats i empreses com Agbar és “fonamental” per a que l’entitat sense ànim de lucre pugui “seguir oferint noves oportunitats de desenvolupament professional a joves artistes”.