Agbar participa en el Congrés “Young Water Professionals” a València
El Congrés YWP, a València, ha estat organitzat pel Spanish Chapter de Young Water Professionals, conjuntament amb l’Associació Espanyola d’Abastiment d’Aigua i Sanejament (AEAS), l’Associació Internacional de l’Aigua (IWA), les principals empreses del sector de l’aigua -entre elles el grup Agbar- i l’Escola Tècnica Superior d’Enginyeria de la Universitat de València, espai on s’ha produït l’esdeveniment.
Aquest any, el retrobament ha rebut una gran acollida, amb rècord d’inscrits de talent professional jove especialitzat en l’aigua. Ha comptat amb un programa que, durant els quatre dies del Congrés, ha englobat diferents àrees del sector hídric com el tractament de l’aigua, la governança hídrica, el canvi climàtic o les noves tecnologies disponibles.
D’entre les diverses activitats, Agbar ha participat en el taller “L’aigua i el repte del canvi”, de la mà de l’Escola de l’Aigua. Un taller basat en l’adaptació al joc “Climate Collage”, dissenyat per Cédric Rigenbach, a partir dels informes del Grup Intergovernamental d’Experts sobre el Canvi Climàtic (IPCC). Es tracta d’una activitat lúdica i senzilla de conscienciació ambiental en la qual, mitjançant el coneixement col·lectiu i les dades mediambientals, els participants han construït un mapa de relacions causa-efecte del canvi climàtic.
Alejandro Garcia, responsable de Projectes d’Innovació al grup, ha fet una ponència en la qual ha presentat Dinapsis, la xarxa de hubs de transformació digital per la gestió de l’aigua, la salut ambiental i la transició ecològica dels territoris. Aquesta promou el desenvolupament de les ciutats intel·ligents -o smart cities-, resilients i verdes, oferint col·laboració i solucions innovadores a les administracions, les indústries i la ciutadania per seguir el full de ruta que marca l’Agenda 2030 i els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l’ONU. El seu objectiu és millorar l’entorn de les ciutats, des d’una perspectiva d’innovació oberta, fomentant la col·laboració entre entitats, empreses i startups per tal de buscar solucions digitals d’avantguarda als reptes urbans del segle XXI.
D’altra banda, Andrea Paindelli, Project Engineer, ha exposat les línies d’actuació del projecte CRISI-ADAPT II, la finalitat del qual és proveir informació de riscos relacionats amb el clima per millorar la planificació i operació de les infraestructures hídriques, subministrament i infraestructures energètiques en l’adaptació al canvi climàtic.
Finalment, també s’ha presentat el pòster sobre el Districte Canvi Climàtic, una iniciativa duta a terme pel grup Agbar i Gellify, experta en la connexió entre grans corporacions i startups, i impulsada per la Generalitat Valenciana. És un projecte que té l’objectiu de crear un espai d’integració per grans corporacions i administracions en cerca de solucions pràctiques a problemes reals. A més, pretén generar projectes que contribueixin a la sostenibilitat ambiental i a reduir l’impacte del canvi climàtic.
Young Water Professionals (YWP) Spain és la branca espanyola de joves professionals de l’aigua de l’IWA, promoguda i recolzada per l’AEAS, membre i representant espanyol de l’IWA, amb el propòsit de contribuir al present i futur del sector de l’aigua a Espanya, a través del desenvolupament professional, reconeixement i visibilitat dels joves professionals del sector de l’aigua.
L’Escola de l’Aigua compleix 10 anys de trajectòria en l’àmbit educatiu d’aigua i medi ambient
L’Escola de l’Aigua és la institució d’Agbar que té com a propòsit contribuir al concert global per a la consecució dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) de les Nacions Unides, mitjançant l’aprenentatge i el desenvolupament continu del talent com a generador d’oportunitats i de millora social.
A l’acte de celebració, que ha tingut lloc avui al Museu de les Aigües d’Agbar, Àngel Simon, president d’Agbar, ha declarat: “Les empreses i organitzacions necessitem el coneixement expert i el talent més preparat per fer front als desafiaments globals presents i futurs. L’educació, com a pilar fonamental per al progrés de la nostra societat, sempre ha estat un element definitori de la nostra identitat com a companyia i de la nostra estratègia. La creació de L’Escola de l’Aigua és un pas més per reforçar aquest vector educatiu i hem de continuar fent passos addicionals per estendre el nostre model de formació al conjunt dels grups d’interès”.
L’Escola de l’Aigua és, en aquest sentit, hereva de l’activitat que el grup Agbar ha dut a terme al llarg dels darrers 155 anys, i ha posat a disposició de la societat el coneixement, l’expertesa tècnica, l’excel·lència operacional i el compromís de servei a les comunitats on és present.
En tot aquest temps, són molts els avenços que han anat nodrint la trajectòria de l’Escola, que ha creat programes de formació de màster i postgrau reconeguts pels professionals del sector; ha impulsat la formació professional dual a Espanya i ha participat en la definició de cicles formatius específics del sector; ha promogut l’acreditació de competències professionals, i ha gestionat programes educatius a escoles i ha desenvolupat campanyes de sensibilització per a la ciutadania. La seva vocació d’oferir una experiència d’aprenentatge única i tenir una presència global es materialitza en una aposta clara des del 2015 per la formació en línia, amb la creació de nous continguts i formats, com els cursos MOOC (massive open online courses), o, més recentment, la nova plataforma d’aprenentatge continu i personalitzat NEREXA. En total, són més de 25.000 estudiants procedents de 38 països els que han seguit els cursos formatius de l’Escola.
Així mateix, al llarg d’aquests anys, l’Escola ha anat creixent i evolucionant d’acord amb la transformació de la nostra societat i les necessitats del mercat en matèria d’educació ambiental —imprescindible davant del canvi climàtic— i de digitalització, sempre amb la innovació com a base i l’impuls de les aliances estratègiques i la col·laboració publicoprivada.
10 anys del màster referent del sector
Els programes de formació superior i de desenvolupament executiu de l’Escola de l’Aigua s’imparteixen en col·laboració amb institucions acadèmiques de màxim prestigi. Entre ells, el Màster en Tecnologia i Gestió de l’Aigua, desenvolupat juntament amb la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) des del seu inici, s’ha convertit en el programa de referència dels professionals de la gestió del cicle de l’aigua, que proporciona una visió integral i dota de les competències per a la presa de decisions, tant des d’un punt de vista tècnic com estratègic.
Desenvolupament directiu per liderar la transició verda
En l’àmbit de la formació executiva, el Postgrau de Desenvolupament Directiu en Negocis Sostenibles es consolida com un programa innovador i únic en el seu enfocament. Al novembre començarà la tercera edició d’aquest programa, desenvolupat en col·laboració amb la Barcelona School of Management (UPF-BSM), que proporciona als executius un profund coneixement del nou context, caracteritzat per l’evident i accelerat canvi de l’entorn en matèria ambiental, i els capacita per impulsar estratègies empresarials i propostes de valor que contribueixin positivament a l’Agenda global.
La qualificació professional i la formació dual
Per aprofundir en el compromís amb l’ocupació de qualitat, l’Escola de l’Aigua s’ha centrat, des de la seva creació, a impulsar la formació dual, una de les seves línies d’activitat principal, en col·laboració amb instituts públics, ajuntaments i comunitats autònomes. Actualment, s’imparteixen programes duals del sector de l’aigua en col·laboració directa amb més de 20 empreses del grup de 14 centres públics de Catalunya, Galícia, Madrid, Múrcia, Andalusia, les Canàries i la Comunitat Valenciana. Aquesta trajectòria de deu anys ja ha estat reconeguda amb el premi FPCat a les bones pràctiques empresarials en aquest àmbit.
Mirant cap al futur
Refermant-se sobre la seva trajectòria consolidada de deu anys, l’Escola es projecta com una institució al servei de tots els grups d’interès i facilita una mirada global i oberta al món, desenvolupa el talent expert i capacita les noves generacions de professionals per aconseguir una gestió intel·ligent de l’aigua i el medi ambient, i el canvi de mentalitat que garanteixi un futur sostenible per a tothom. Durant l’acte de celebració ha participat el Secretari d’Empresa i Competitivitat de la Generalitat de Catalunya, Albert Castellanos.
Agbar participa un any més al Congrés BNEW, a Barcelona
Aquest any, la tercera edició del Congrés BNEW ha comptat amb set sectors transcendentals per a la nova economia, dos dels quals amb participacions del grup Agbar: BNEW Sustainability i BNEW Digital Industry.
Dins el marc del sector BNEW Sustainability, en Xavier Bernat, director d’Acció Climàtica d’Aigües de Barcelona, ha participat, juntament amb la Sandra Casas, cap d’Investigació en Tecnologies de l’Aigua d’EURECAT; l’Ester Vilanova, gerent de Solucions Digitals a la consultora AMPHOS 21; i en Carlos Velazquez, director de Sostenibilitat de Roca, en una taula rodona titulada “Solucions davant l’emergència hídrica” i impulsada per la Catalan Water Partnership. La sessió ha tractat sobre el paper fonamental de la l’R+D+I i la tecnologia en el desenvolupament de solucions per combatre el context actual d’emergència climàtica i hídrica, i com ser resilients davant de futures situacions d’alta complexitat on hi haurà menys disponibilitat d’aigua.
En aquest sentit, en Xavier Bernat ha destacat la necessitat de crear un model nou per no dependre de l’aigua vinculada a la climatologia. Ha afegit que aquest canvi s’ha de sustentar en tres pilars: “la innovació, que permeti una nova relació amb la ciutadania; l’eficiència i sostenibilitat del servei, sempre buscant l’excel·lència; i l’aprofitament de cada gota d’aigua, que li doni una nova vida a través de la reutilització”. En aquest àmbit, la gestió d’Aigües de Barcelona ha permès no només reduir el consum d’aigua per persona i dia a 105 litres, un dels consums més baixos d’Europa, sinó també reduir un 24% l’empremta hídrica dels seus processos.
Així doncs, en Xavier Bernat ha presentat Dinapsis, la xarxa de hubs de transformació digital impulsada per Agbar. Aquests centres, que desenvolupen solucions innovadores al servei de ciutats més sostenibles i resilients davant els efectes del canvi climàtic, són actualment capaços de gestionar 1,5 milions de dades diàries.
D’altra banda, també dins l’àmbit BNEW Sustainability, la Catalina Balseiro, directora d’Innovació i Coneixement d’Aigües de Barcelona; en Jordi Ferre, CEO de Kamleon Ventures; i la Laura Gil, directora d’Innovació de la cervecera DAMM, han parlat de la ”Innovació oberta per l’impacte: col·laborant amb empreses emergents o startups per avançar en la sostenibilitat” i han destacat la necessitat urgent perquè les empreses es comprometin amb la innovació i la sostenibilitat, a més de la importància d’incloure-les com a peça clau dins el model de negoci.
D’aquesta manera, la Catalina Balseiro ha posat en relleu el compromís d’Agbar amb totes les dimensions del desenvolupament sostenible: “Som proveïdors de serveis en l’aigua metropolitana i això depèn de la sostenibilitat en tot el territori, de manera que la sostenibilitat ambiental està embeguda en tot el que fem. Però, al marge d’aquesta clara connexió ambiental, fem focus en els aspectes socials”, ha declarat.
A més, Catalina Balseiro ha afegit que la col·laboració amb innovadors i emprenedors suposa un canvi cultural que companyies com Agbar ja han integrat. En la seva opinió, la innovació oberta és clau i, per tant, el grup treballa contínuament amb altres institucions per detectar les oportunitats reals d’economia circular i poder dur-les a terme.
Finalment, en el sector del BNEW Digital Industry, la Marina Palacios, directora general d’Agbar Agriculture, ha participat en una sessió sobre “Agroindústria 4.0. La revolució tecnològica”, que ha tractat la temàtica de l’agricultura intel·ligent, coneguda com a smart agro. Ha parlat de la revolució digital a la indústria agroalimentària, que “sorgeix com a resposta a alguns dels desafiaments que tenim per davant com a societat: com alimentar a la població mundial creixent optimitzant l’ús dels recursos per fer-ho de manera sostenible i sense alterar l’equilibri del nostre entorn, alhora que sigui viable des del punt de vista econòmic, social i mediambiental”.
Addicionalment, la Marina Palacios ha assenyalat que “ara ens toca a nosaltres”, referint-se a la necessitat d’unir forces del sector públic i privat per garantir aliments de qualitat, en quantitat suficient, amb un preu raonable per al consumidor i una rendibilitat adequada per l’agricultor. “Tot això serà possible fer-ho mitjançant aquesta col·laboració publicoprivada, amb la digitalització i l’optimització de processos com a bases per l’avenç cap a una agricultura intel·ligent”, ha conclòs.
El Barcelona New Economy Week (BNEW) és un esdeveniment B2B físic i digital que engloba esdeveniments singulars de Real Estate, Indústria Digital, Mobilitat, Sostenibilitat, Talent, Invest i Experience, tots ells amb un denominador comú: la nova economia.
El ministre xilè d’Obres Públiques visita les instal·lacions d’Agbar a Barcelona
En el context d’emergència climàtica actual, el grup Agbar lidera, tant a Barcelona com a Santiago de Xile, les solucions tecnològiques en la gestió de l’aigua. Una de les maneres més sostenibles de protegir els recursos subterranis i adaptar-se als efectes del canvi climàtic és la regeneració de l’aigua, és a dir, sotmetre l’aigua depurada a un nou tractament perquè es pugui reutilitzar seguint un model circular. Aquesta circularitat evita haver de dependre exclusivament de les condicions ambientals i climàtiques per garantir l’accés a l’aigua i afavoreix la preservació de l’estat ecològic dels rius i els aqüífers. A Barcelona ja s’està duent a terme la regeneració de l’aigua, i Xile també vol implantar-la per abordar l’escassetat hídrica del país. Actualment, la zona central del país viu, des de fa més de tretze anys, una de les sequeres més extenses i profundes des que hi ha registres. En aquest sentit, el ministre xilè d’Obres Públiques ha volgut aprofundir en aquest tema i conèixer les tecnologies que s’implementen a Barcelona.
La visita s’ha dut a terme a les instal·lacions clau del grup Agbar a l’àrea metropolitana de Barcelona: la planta depuradora del Baix Llobregat —una de les plantes de sanejament d’aigües residuals més grans i més modernes d’Europa, que aplica tecnologies capdavanteres, com ara el tractament d’ultrafiltració i l’osmosi inversa—, la planta dessalinitzadora del Llobregat, el Centre de Control Operatiu i el Laboratori d’Aigües de Barcelona a Collblanc, i el Centre d’Operació i Serveis Digitals Dinapsis.
Durant la visita, el ministre xilè ha valorat positivament el model de gestió que el Grup porta a terme —les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any— per garantir la qualitat, la seguretat i la continuïtat d’aquest recurs essencial que consumeixen més de tres milions d’habitants a l’àrea metropolitana de Barcelona.
El ministre Juan Carlos García Pérez de Arce ha estat acompanyat per Àngel Simon, president d’Agbar; Rodrigo Sanhueza, director de la Direcció General d’Aigües del Ministeri d’Obres Públiques (MOP) de Xile; Carlos Estévez, cap dels assessors del MOP, i Daniel Tugues, director d’Operacions d’Aguas Andinas, part del grup Agbar.
Així mateix, Àngel Simon ha declarat: “Aquesta visita és el reflex de la nostra disposició permanent com a grup empresarial per aportar solucions des de la nostra experiència i compartir la nostra expertesa i gestió en matèria hídrica. És la mostra d’un treball col·laboratiu que hem impulsat amb el Ministeri d’Obres Públiques de Xile, amb l’objectiu de fer front, junts, als desafiaments actuals i futurs del canvi climàtic.”
En la trobada s’ha posat de manifest la bona gestió d’Aguas Andinas, l’empresa encarregada de la gestió del cicle integral de l’aigua a la regió metropolitana de Santiago de Xile, capital del país, que serveix prop de vuit milions d’habitants. Fa més de vint anys que Aguas Andinas forma part del grup Agbar, amb el qual té una relació basada en un model de col·laboració publicoprivada. Gràcies a aquest model, la regió andina es va convertir fa més d’una dècada en la primera d’Amèrica Llatina a assolir el 100 % del tractament de les aigües residuals, i actualment és un referent en la gestió del cicle integral de l’aigua al subcontinent.
En aquest sentit, cal destacar el reconeixement que va obtenir la biofactoria (planta de tractament d’aigües residuals generadora de nous recursos, com ara biogàs, aigua reutilitzada o fangs) Gran Santiago a la COP24 de Katowice, guardó concedit per les Nacions Unides per la contribució d’aquesta instal·lació a mitigar els efectes del canvi climàtic.
Àngel Simon, al Congrés CEDE: “Hem de donar més impuls a accions transformadores, basant-nos en les aliances, per fomentar el progrés social i reduir les desigualtats”
Àngel Simon, president d’Agbar i vicepresident executiu sènior de Veolia per a la península Ibèrica i Amèrica Llatina, ha iniciat el seu discurs amb unes paraules sobre el context d’emergència social a què s’enfronta la societat, marcat pel creixement de la desigualtat i de la pobresa a conseqüència de la crisi sanitària, amb el risc, a més, que aquestes situacions es cronifiquin. En aquest sentit, el president d’Agbar ha destacat la necessitat d’impulsar accions transformadores que contribueixen al progrés social, aporten valor afegit al conjunt de la societat, sense deixar ningú enrere, generen confiança i redueixen les incerteses.
Pel que fa a l’esfera econòmica, la desigualtat d’ingressos està a Espanya molt relacionada amb l’accés a l’ocupació. El nostre país té una de les taxes d’atur més altes de la Unió Europea, especialment entre les persones joves. “Les empreses formem una part destacada del teixit social, productiu i institucional per transformar i remuntar la situació actual. És imprescindible comptar amb aquest compromís empresarial, i dels directius, amb tots els stakeholders”, ha afirmat Àngel Simon. Des d’Agbar, la companyia fomenta l’ocupació de qualitat, digna i justa, en contra de la precarització, com a palanca fonamental per a la millora de la qualitat de vida de les persones en risc d’exclusió social, a fi d’empoderar-les i fomentar-ne l’autonomia, així com perquè puguin sortir de la seva situació de vulnerabilitat.
En aquest àmbit, l’educació és també un pilar fonamental per al desenvolupament de les nostres societats i la lluita contra les desigualtats, i actua d’ascensor social, atès que contribueix a millorar l’ocupació i a reduir el risc d’atur. Com ha indicat Àngel Simon, “cal formar el talent jove i fomentar el seu desenvolupament professional, i des d’Agbar ho fem apostant, entre diverses iniciatives, per la formació professional dual”.
Durant la seva intervenció, el president d’Agbar ha destacat l’interès creixent aquests darrers anys per les inversions socialment responsables. Així, les finances sostenibles són cada cop més regulades pels organismes multilaterals competents i les institucions, tant en l’àmbit estatal com en l’europeu. En aquest sentit, s’han consolidat els criteris ESG (Environmental, Social, Governance), en referència als termes ambiental, social i de governança, amb els quals es pot avaluar si una activitat és sostenible o no.
Així mateix, Àngel Simon ha subratllat el paper de l’empresa com a actor social fonamental, capaç de mobilitzar-se, generar compromís i materialitzar projectes per donar resposta a les necessitats. Per això, sumar esforços a través de la col·laboració publicoprivada és fonamental per transformar la societat i fer front a la situació d’emergència social, d’acord amb l’objectiu de desenvolupament sostenible número 17 de les Nacions Unides. Fruit d’aquesta col·laboració, el grup està desplegant el Pacte Social per impulsar una recuperació econòmica sostenible, justa i equitativa després de la crisi sanitària, basada en tres eixos: la solidaritat, l’ocupació de qualitat i la reconstrucció verda.
En el tancament de la seva intervenció, el president d’Agbar ha detallat l’actuació de la companyia en matèria d’acció social, un compromís que pretén contribuir a la transformació social —cap a un model més sostenible, just, solidari i inclusiu— i a la garantia dels drets socials de totes les persones. “Fem acció social i la fem des del centre de l’empresa. Va vinculada directament a la nostra presència al territori i a les persones a qui servim, i fomenta l’escolta activa i la proximitat amb la ciutadania”, ha indicat Àngel Simon. Finalment, el president d’Agbar ha recordat també la necessitat del compromís personal i individual, ja que cada gest compta, cadascú des del seu àmbit i sector. “Junts, consolidant la voluntat de sumar esforços, aconseguirem avançar en un futur més sostenible i inclusiu per a tothom”, ha conclòs.
La taula de debat ha estat moderada per Ramón Adell, vicepresident de la Fundació CEDE.
El congrés ha estat presidit pel rei d’Espanya i ha comptat amb la participació d’Unai Rementeria, diputat general de Biscaia, Isidre Fainé, president de CEDE, José Luis Bonet, president de la Cambra d’Espanya, i Antonio Garamendi, president de la Confederació Espanyola d’Organitzacions Empresarials (CEOE).
En paral·lel al Congrés, ha tingut lloc una nova edició de “Talent en creixement”, que permet als joves estudiants o acabats de graduar que inicien la seva carrera professional entrar en contacte amb executius de l’alta direcció i conèixer de primera mà les seves experiències professionals. El programa ha comptat amb la participació del grup Agbar a través de dues sessions: d’una banda, Felipe Campos, director general de l’Associació Educativa Itaca i conseller delegat a Aigües de Barcelona, a la taula “Imagina’t el camí cap al teu somni”, i, d’altra banda, Alberto Sánchez, director de Transformació i Innovació de la Direcció Regional Nord d’Agbar, a la taula “Alguns somnis que poden ajudar-te a construir-ne el teu. Eines d’avui per al demà”.
En un discurs molt inspirador sobre talent, empoderament i lideratge, Felipe Campos ha destacat el poder de la imaginació com a eina clau per visualitzar el futur que desitgem i així poder fer-lo possible. Felipe Campos ha repassat, a més, les grans fites de la seva trajectòria professional, destacant el seu compromís continu per la transformació social per millorar la qualitat de vida de les persones.
Així mateix, Alberto Sánchez, a través de les seves experiències personals, ha reflexionat sobre l’impacte de la mentalitat de creixement en l’evolució professional, la concepció del talent i l’efecte multiplicador de les habilitats toves, com també la importància de nous lideratges, que, marcats per la passió i el propòsit, garanteixin la transformació continua de les organitzacions.
El Congrés de Directius CEDE se celebra anualment des de l’any 2000 i ha esdevingut una cita ineludible per a directius i executius. Així mateix, s’ha convertit en l’esdeveniment de referència per als líders empresarials del país. L’edició d’enguany és una fita important per a l’entitat, ja que s’emmarca en la celebració del 25è aniversari de CEDE.
Agbar, guardonada als Premis DEC 2022 pel seu programa d’experiència de client Amb tu
A Agbar, oferir el millor servei sempre ha estat una prioritat, apostant per un model de gestió que situa les persones al centre de l’activitat. Per això, la companyia ha posat a disposició de la ciutadania una atenció multicanal que s’adapta a les necessitats de cada client, oferint una atenció personalitzada, inclusiva, àgil i professional per no deixar ningú enrere.
En aquest procés de millora contínua, Agbar ha llançat Amb tu, una iniciativa que se centra a garantir que tots els clients, sense excepció, puguin accedir als serveis de la companyia i, sobretot, a assegurar una bona atenció a les persones en situació de vulnerabilitat, amb l’objectiu d’identificar les barreres digitals, de comprensió, d’accessibilitat o econòmiques.
El Premi DEC a la Millor Estratègia en Experiència de Client per Amb tu ha posat en valor “la inclusió de les persones en situació de vulnerabilitat” d’Agbar i ha estat recollit per María Monzó, directora de Clients d’Agbar, que ha afirmat: “Posar el client al centre és un dels valors d’Agbar. Volem acompanyar el client, amb proximitat, anticipant les seves necessitats, aprofitant totes les tecnologies disponibles, però sense deixar ningú enrere, assegurant que tenim en compte totes les possibles situacions de vulnerabilitat”. Així mateix, María Monzó ha agraït l’esforç i el compromís de tot l’equip de Clients del grup, així com de les empreses operadores que formen part del grup Agbar.
Entre les diferents mesures ja implementades per Agbar —o en procés— per reforçar i consolidar els seus serveis d’atenció al client, destaquen les mesures per actuar davant les barreres de comprensió, amb el desplegament de nous idiomes per garantir la inclusió de persones immigrants; en relació amb les barreres lligades a discapacitats auditives, s’ha implementat el servei d’atenció en llengua de signes a les oficines o per videotrucada, així com l’ús del canal de WhatsApp, que permet a les persones sordes tenir una atenció senzilla; per a les barreres lligades a la digitalització, a més dels nous canals no presencials i la nova orientació més propera de les oficines presencials, es faciliten les gestions en nom d’altres persones, així com l’enviament i la recepció de documentació en paper, i, finalment, per a situacions de vulnerabilitat econòmica, l’objectiu és assegurar que les persones que no poden fer front al pagament del servei coneixen les ajudes i facilitats de pagament disponibles per ajudar-los a gestionar la seva situació (tarifes i fons socials, pagament fraccionat de la factura, ajornament i fraccionament de deute sense interessos, etc.).
L’Associació per al Desenvolupament de l’Experiència de Client (DEC) és la primera organització professional sense ànim de lucre, de parla hispana, que promou el desenvolupament i la implementació de les millors pràctiques i la recerca de l’excel·lència en l’experiència de client.
Enguany, la nova edició dels Premis, que ha tingut lloc a la sala mítica del Florida Park al parc del Retiro a Madrid, ha recompensat les millors organitzacions en cinc categories: Millor Estratègia en Experiència de Client —en què ha estat premiada Agbar—, Millor Estratègia en Experiència d’Empleat, Millor Customer Journey, Millor Iniciativa d’Empleats i Millor Projecte d’Innovació, a més d’atorgar tres premis especials: Directiu de l’any a Customer Experience, Millor Marca en Experiència de Client i Millor Tasca Periodística sobre Customer Experience.
El jurat dels Premis DEC està format per la presidenta d’honor, Silvia Roldán, consellera delegada de Metro de Madrid; Mario Taguas, president de DEC i subdirector general adjunt de Desenvolupament de Negoci i Clients a Mutua Madrileña, així com diferents professionals destacats de l’atenció al client, consolidant aquests premis com a referència en aquest àmbit.
Agbar participa a l’acte de presentació del llibre “Estructura Econòmica d’Espanya” a Barcelona
Aquesta 26a edició d’Estructura Econòmica d’Espanya, en què s’han anat incorporant els darrers desafiaments a què s’enfronta la societat actual com la pandèmia de la COVID-19 i la guerra d’Ucraïna, està impulsada per Agbar, que ha col·laborat a través del pròleg, signat per Àngel Simon, president d’Agbar, i, a les darreres pàgines del llibre, amb el cas d’estudi de la companyia, referent a Espanya al sector de l’aigua. Així mateix, el llibre compta amb un apartat dedicat a canvi climàtic i la seva afectació en l’aigua.
A la seva intervenció, Àngel Simon, president d’Agbar, ha traslladat la importància, en un entorn complex i canviant, de comptar amb elements de consens, destacant el coneixement, el rigor científic, les aliances i el treball conjunt com a imprescindibles per continuar avançant i progressant. “La incertesa actual requereix, més que mai, eines per discernir i donar resposta als desafiaments globals, facilitant la presa de decisions per al progrés conjunt. Aquesta obra, per les guies que facilita, n’és un exemple” ha afirmat Àngel Simon.
En aquest context, el president d’Agbar ha assenyalat el paper motor de les empreses en la transició necessària de la societat davant dels reptes actuals. Així mateix, la col·laboració publico-privada –la importància de la qual és molt present en aquest llibre– s’ha convertit en un model d’èxit per impulsar projectes transformadors, especialment en els sectors que requereixen grans infraestructures, i per mantenir els nivells de benestar. “És essencial que les diferents institucions −el sector públic i privat, el món acadèmic, etc.− avancem de manera coordinada, fomentant l’escolta activa i el diàleg entre tot arreu, per fer front als reptes, mitjançant una visió compartida i el desenvolupament de solucions conjuntes”, ha declarat Àngel Simon.
Per actuar davant l’emergència climàtica, un dels desafiaments més grans del nostre temps, el president d’Agbar ha posat en relleu la importància de la tecnologia i la digitalització. En aquest àmbit, Àngel Simon ha assenyalat que la innovació no té –i no hauria de tenir– un altre objectiu que la de procurar un futur millor per a les persones, més sostenible, resilient i inclusiu. “Amb el rigor del treball i l´impuls de les aliances, que permetran materialitzar respostes col·laboratives als desafiaments de la societat, un futur sostenible és possible”, ha indicat.
Finalment, Àngel Simon ha destacat la necessitat de comptar amb un coneixement fonamentat sobre l’estructura econòmica del nostre país per encaminar diàlegs edificants en aquesta direcció i prendre mesures efectives. “Des d´Agbar, formar part d´aquest projecte ens permet contribuir a assentar un patrimoni de coneixement per a tots”, ha conclòs.
Organitzat a Foment de Treball, l’acte de presentació ha comptat amb la presència de l’autor i coautor del llibre, Ramón Tamames i Antonio Rueda, així com la participació de David Tornos, secretari general de Foment del Treball; Valentí Pich, president del Consell d’Economistes d’Espanya; Francesco Granell, catedràtic d’Economia Aplicada (Organització Econòmica Internacional) a la Universitat de Barcelona; i Javier de Juan, editor del llibre.
El llibre Estructura Económica de España s’ha convertit en un clàssic sobre l’economia espanyola que s’ha anat actualitzant a les estadístiques i ajustant en funció de la situació política i econòmica de cada moment i d’un marc internacional cada cop més globalitzat.
Per veure la presentació, a Barcelona, de la nova edició del llibre “Estructura Econòmica d’Espanya”:
Àngel Simon, a la clausura del MBA d’IESE: “Els lideratges del futur s’han de basar en el propòsit, i actuar des de la passió i la convicció”
Àngel Simon, president d’Agbar, va iniciar el seu discurs amb unes paraules sobre la necessitat de reforçar aliances i actuar –en el context de la complexitat i inestabilitat de la societat actual– per a materialitzar respostes concretes davant els grans reptes. En aquest context, Àngel Simon va afirmar que “les empreses hem d’estar en continua transformació i evolucionar −en base a eixos com la digitalització, la sostenibilitat, l’acció social o la governança− per a posicionar-nos i crear confiança, així com impulsar solucions de futur”.
A més de l’evolució intrínseca de les empreses cap a la transició ecològica i la responsabilitat social, són necessaris els lideratges. “Les empreses han de ser líders, propiciant que, a més, d’entre les persones sorgeixin líders. No hi ha empreses sense persones”, va indicar Àngel Simon. A les habilitats que s’esperen de qualsevol líder, el president d’Agbar va recordar la importància de sumar-hi altres habilitats cognitives, com el pensament crític i analític o la col·laboració, per a resoldre problemes complexos i tenir la capacitat de convertir-los en oportunitats. A més, davant l’evolució de la societat, amb la major presa de consciència en relació amb el component social, s’ha d’incloure de manera general un canvi de sensibilitat. “La clau de tota estratègia empresarial basada en la sostenibilitat són les persones”, va afirmar Àngel Simon.
En aquest context, el president d’Agbar va posar especial èmfasi en la importància del propòsit. “Els lideratges del futur han de basar-se en el propòsit, i actuar des de la passió i la convicció”, va assegurar el president d’Agbar. Aquest propòsit és, també, un fil conductor amb tots els grups d’interès amb els que es relaciona una empresa: “El propòsit és l’ànima de tota empresa, de tota organització. Així, parlem de l’empresa del segle XXI gairebé com d’una entitat viva, que té sentit en sí mateixa com una comunitat unida amb un mateix propòsit”, va afirmar Àngel Simon.
Així mateix, el president d’Agbar va destacar la importància de l’escolta activa i de rendir comptes com fórmules imprescindibles en el model d’empresa del segle XXI. En aquest àmbit, Agbar ha celebrat recentment, per segon any consecutiu, la Junta General de Grups d’Interès d’Agbar, una innovadora trobada participativa promoguda per la companyia amb l’objectiu d’establir compromisos amb els treballadors, proveïdors, clients, accionistes, així com el conjunt de la ciutadania, i donar forma a una visió de futur compartida.
Actualment, IESE és una de les escoles de negocis més importants del món per a directius. Disposa de quatre campus a més del principal a Barcelona, Madrid, Munich, Nova York i São Paulo. La cerimònia de graduació va comptar amb l’assistència d’aproximadament 400 persones; els alumnes, les seves famílies, professorat d’IESE, representants institucionals, a més d’altres convidats del sector público-privat. A la sessió hi van participar també el professor Franz Heukamp, director general d’IESE; el professor Javier Santomá, director acadèmic del Programa Executive MBA; així com els dos presidents de la promoció de 2022.
Per veure la intervenció de Àngel Simon a la clausura del MBA d’IESE 2022:
Agbar dona suport als Premis Nacionals de Gastronomia de Catalunya 2022
Agbar ha donat suport a la XX edició dels Premis Nacionals de Gastronomia 2022 per part de l’Acadèmia Catalana de Gastronomia i Nutrició, que s’han celebrat enguany després de dos anys sense poder celebrar-se degut a la pandèmia de la COVID-19.
En aquesta edició, Manuel Cermerón, director general d’Agbar, ha entregat, conjuntament amb Ramon Agenjo, acadèmic i tresorer de l’Acadèmia, el Premi Especial que s’atorga a Carla Simón, guionista i directora de cinema, que ha recollit Tono Folguera, productor de Alcarràs. Un guardó que reconeix, segons l’Acadèmia Catalana de Gastronomia i Nutrició, la contribució de la guionista i directora de cine a la cultura gastronòmica del país. “Amb Alcarràs, Carla Simón aconsegueix transmetre amb autenticitat el delicat equilibri entre el cultiu de la terra i les famílies que en depenen. Un equilibri que la implacable transformació del món ha alterat i que Alcarràs ofereix amb una mirada polièdrica i contemporània”, han declarat des de l’Acadèmia.
Així mateix, han estat premiats Albert Sastregener, xef i propietari del restaurant Bo.Tic de Corçà, Girona, amb el Premi Nacional de Gastronomia; Elisabet Farrero, xef i propietària del restaurant El Ventador de Barruera, amb el Premi Revelació; Joan Junyent, cap de sala i propietari del restaurant Windsor de Barcelona. El Premi Nèstor Luján, que reconeix la tasca de divulgació i suport al sector per part del periodisme gastronòmic, ha estat atorgat a Joan Esculies, periodista i historiador.
L’acte ha comptat amb la participació de Pere Aragonès, president de la Generalitat de Catalunya, així com de Carles Vilarrubí, president de l’Acadèmia Catalana de Gastronomia i Nutrició, i d’altres personalitats rellevants de la gastronomia catalana.
En el 20è aniversari dels Premis Nacionals de Gastronomia, l’Acadèmia ha volgut recordar la importància de reconèixer tots els actors que fan de la gastronomia un dels motors econòmics arreu del món, on l’aigua juga un paper fonamental.
Els guanyadors són el resultat d’un procés de votació secret que els Acadèmics realitzen al llarg de l’any. L’Acadèmia selecciona els cuiners, professionals, institucions o col·lectius per l’excel·lència en la seva tasca i per l’aportació a la cuina i a la gastronomia del nostre país.